作者：恩廣 原文出處
最近新聞媒體上時常出現假食材、假電池等，以不肖手段謀利的情況層出不窮，然而，賺錢、謀利一定要基於欺騙等負面行為上嗎？
- 做好事才是營利的根本
2006 年，Lourenço Bustani 與 Igor Botelho 基於做好事也能賺錢的理念，創立顧問公司 Mandalah，提供客戶兼顧公司營收與社會利益的行銷策略與建議。他們曾經與 Nike、通用汽車、百威啤酒合作。
最著名的案例是，Nike 為搶搭 2014 巴西里約熱內盧的足球世界盃熱潮，希望提昇在里約的獲利，請 Mandalah 協助推出行銷企劃。有別於傳統運用廣告、活動等行銷手法，Mandalah 建議 Nike 提供訓練中心、改建當地極限運動場地、贊助當地球隊等，以滿足社區民眾需求為出發點，品牌知名度、忠誠度、銷售量自然會增加。對 Mandalah 而言，創造雙贏是他們的關鍵思考方式。
Inc.com 最近專訪 Mandalah 的 33 歲創辦人 Bustani 請他分享，如何結合做好事與獲利，兩件看似矛盾的事情。
- Inc.：Mandalah 如何運用做好事能獲利的理念營運呢？
Bustani ：首先，我對於問題中做好事「能」獲利的「能」有點意見，因為做好事就是可以獲利。當我們用「能」的時候，代表我們將這件事情視為一種選項，並接受做壞事、其他事情也能獲利的想法。我個人非常排斥這樣的觀念，在這個時代，我認為只有做好事才是企業組織獲利、營運的模式。
至於什麼「做好事」的定義是什麼？答案很簡單，就是發現人類尚未被滿足的需求，提出能符合需求的方案，能幫助人們過更好的事情，而同理心是重要元素。
當我們能在生活中運用「做好事」思維時，此想法、動作會產生很大的力量，這樣的行為除了能提昇人際關係、組織形象外，更可以培養客戶對於公司的忠誠度，而忠誠度對企業而言非常重要，不僅可以維持、甚至可以提昇產品的銷售量。
「做好事」理念的核心就是，將人們連結在一起，找出他們需要並提出讓他們滿意的服務。
- Inc.：曾經有客戶質疑、不同意你們公司做好事的理念嗎？
Bustani ：曾經有過，然而，時間證明一切，公司現在擁有許多可靠數據證明，做好事確實可以賺錢，現在普遍來說客戶都很喜歡我們的理念。大家必須瞭解一件事，人力、地球都是不可或缺的生產成本，取之於社會、自然，用之於社會、自然。
其實，Mandalah 最大的挑戰是如何說服更多人加入我們的行列，因為這不是當前大家所習慣個營運模式，但這也是為何我們要繼續存在的原因。
- Inc.：Mandalah 與 Nike 合作時推出什麼樣的方案呢？
Bustani ：我們化被動為主動，秉棄過去單純預測、推測里約民眾喜歡什麼，我們舉辦活動讓 Nike 有機會直接接觸民眾，透過對話瞭解他們的需求與想法。Nike 認為，運動是推動社會變革的催化劑。他們將品牌概念與社區需求結合，在市區成立了一家訓練中心、更新滑板場地、贊助與訓練衝浪學校，與為了低收入戶孩童成立的足球隊。
上述一系列措施，看似付出很多，但由於當地民眾對 Nike 有了好感，直接、間接也促使他們賣出更多產品。
- Inc.：據你的觀察，什麼是連結做好事與獲利的關鍵？
Bustani ：找出共同利益點，考量自己的需求外，也要設法滿足他人的需求。不過，這是一種長期的思維模式，需要不斷觀察環境變化，以設法滿足不同情境下的需求。
最重要的是，一定要了解自己，並知道做這件事情的目的。根據自身經驗，瞭解自己是一切的原點，如果不瞭解自己是誰，很難服務與幫助他人。
現在有很多人其實一點都不瞭解自己，以及每天自己在做什麼、為何要做。所以，我最喜歡問別人的一個問題是：「今天是什麼事情讓你想要起床？」照理說要回答這個問題並不難，讓我意外的是，很多人都答不出來。
當這種情形發生時，就代表一個人要開始走下坡的時候了。然而，這是一種演化機制，代表再出發的時候到了。作為一家公司，我們的任務就是在那個轉捩點提供服務，幫助客戶撐過那段時間，並加以成長。
（資料來源：Inc.com；圖片來源： cdgillman, CCLicensed）
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