「使用者經驗」這個詞，英文為 User Experience，簡稱為 UX，它的意思常在設計、發展與行銷的世界中被誤解。要了解怎麼去應用與改善 UX 需要時間、技巧與使用者深層的認知。
簡單的來說，你只需要把使用者經驗當作是終端使用者與公司網站的互動行為的總和，而此行為的目的是要達成一個目標（取得資訊、下訂單、連絡公司等等）就對了。此外，我們很常用「使用者達成目的的效率與行為的流暢度」來評量使用者經驗。
對網頁設計者、網頁開發者與網頁產品製造者而言，無論是在技術與理論層面，他們都傾向於將他們自己放在所有元素的中心點，強調並專注於使用者經驗，這在網站或產品的設計（視覺上與技術上）有很大的影響。
在沒有任何人使用你的網站或產品的情況下，要開始使用者經驗計劃是很困難的。
大部分的 UX 計劃一開始都是在調查：使用者是誰？什麼東西現在可以使用而什麼東西不能用？使用者如何與產品或網站互動？詢問使用者哪裡需要改善，然後進行測試來了解更多使用者行為。
從調查你的使用者與當時的使用經驗，你將可以得到細節與更進一步的資訊。
那現在，你會怎麼讓你的網站或產品的使用者經驗讓人使用愉快又有效率呢？下面是幾個超棒 UX 設計的重要條件。
- 條件一：可用性
第一點也是最重要的一點，所有訪客都應該能自然地使用該網站。
如果使用者無法使用某個網站（如：網站壞了、連結失效、網頁看不見內容或出現錯誤訊息等），那麼這個網站就得到很糟糕的使用者經驗，讓使用者失望了。使用者大多都會覺得挫敗然後就離開了。
可用性一般和網站與其內容的領航技術、架構以及組織相關。領航技術需要有邏輯，然後連結到相關合適的內容。利用恰當的號召行動、精準且清楚的文字介紹與次選單，將可以有效的在網頁內容中引導使用者，讓他們知道接下來閱讀的方向。
不足或過剩的內容都會讓使用者經驗扣分，而且常常讓使用者放棄產品。
產品的架構應以內容與目的（請不要隱藏重要頁面 / 章節）為基礎，而且應該合理、有邏輯。最後，內容的組織應以合宜的方式排列以引導使用者閱讀網站。
- 條件二：便利性
除了製作很棒的實用與完整組織的內容之外，所有造訪網站或商品的使用者都應該可以輕易進入網站或取得商品。
網站不只是應該要完全無錯誤與避免失效頁面，同時也要注意回應時間 / 負載時間、瀏覽器能力、設備能力等，這些都是會讓所有使用者能順利使用網站的因素。
修復損壞的連結、錯誤訊息與改善負載時間通常都是比較簡單的，其它便利性就常被遺忘在使用者經驗之外。大部分的網站很容易忽略有特殊需求的人（如：視障、色盲、聽障或重聽、或無法正常操作裝置的人）使用的便利性。
在努力觸及到你的使用者的同時，還是需要這些步驟，以確保所有類型的使用者都對你網站有正面使用者經驗。
- 條件三：易尋性
使用者應很容易找到網站本身與網站上的內容。對網站而言，行銷、廣告與口耳相傳會把那些不知道你公司的人帶過來。有個好記的名字可以讓使用者重新想到網站以再度造訪或推薦給朋友。
對網站內容而言，在搜尋引擎上下工夫，了解搜尋引擎從哪裡搜到他們網站，並用合適的關鍵字把內容標注索引，讓找資料的人更容易找到網頁內容。
搜尋引擎最佳化（SEO, search engine optimization）是個進行中的過程，因為網頁內容常變化，所以搜尋引擎的演算法也隨之頻繁調整。
- 條件四：實用性
網站應該自己問自己：「我們對網站參訪者真的有用嗎？」幾乎每個網站擁有者都會答「有用」，但很多時候他們的網站可能並不是他們所認為得那麼實用。
公司網站所提供的資訊常常少到幾乎是零，導致這個網站幾乎是完全沒功能。
有很多方式來檢視網站是否實用，其中包含了提供值得注意且有資訊性的內容、創造與眾不同的網站，與確保造訪者帶著他們所期待的資訊與滿意度離開。
不要過度使用太多網站連結、影片與圖片。請判斷並辨認出什麼內容是有價值的，而什麼內容只是多餘的。
- 條件五：嚮往性
對網站的嚮往一般與網站的視覺因素、網站或產品裡這些視覺因素的呈現方式相關。大部分的使用者經驗的渴望因素來自網站的視覺設計。
影片、圖片、排版、色彩搭配、設計元素的排列都會影響使用者造訪網站的嚮往性。一個設計很糟的網站，就算內容很豐富，但排版很差，會讓網站訪客覺得不想看而直接離開。
網頁設計心理學在使用者經驗中扮演了很重要的角色。使用者覺得網站看起來很可親（顏色與排版）、組織完善、容易閱讀且內容與網站相關。
當網頁視覺元素與網頁的設計方式在使用者感受上扮演重要角色時，如果產品內容夠吸引使用者的話，他們就會留下來繼續閱讀網頁。當他們被視覺設計吸引過來後，你需要迷人的內容來抓住讀者的注意力。
- 條件六：可靠性
最後，網站須要讓使用者覺得他們是可靠的、可信的。
使用者需要知道他們所看到的資訊是來正確且信的過的。網頁內容不該因想達成交易而咄咄逼人，也不能讓使用者對公司產生不舒服的感覺、甚至是詐騙或威脅的負面情緒。
達到可靠性的方法有很多，你可以提供使用者想要的資訊、展示與產品目的相關的合適內容、注意撰寫內容的口氣，並讓網頁內容可以得到其它可信賴的來源的認證。
建立信賴與成為使用者心中的權威可以增進他們閱讀內容時的信心。
- 綜合所有元素
將以上使用者經驗設計的基本要素，運用在每個專案上可能會有點難懂，多花時間點練習吧！把每一個要素中最好的一面用在每個專案上。
（資料來源：TNW；圖片來源：Pixel Fantasy，CC Licensed）
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