從此不再一秒激怒設計師,七種情境讓你看透溝通的眉角與學問!

Editor's Note
設計不是天馬行空的個人創作,而是設計師依據客戶的需求專業執行的過程。符合期待的好設計來自雙方良好理解,一起解惑設計過程常出現的溝通誤會,瞭解設計本身重要的眉眉角角,讓好設計能持續發生。

一項完整的設計案,從定義問題、創意發想、執行修改到測試完成,是環環相扣的程序。在這一條龍的作業流程中,扮演最重要的角色 ── 設計師,為什麼常聽到他們在掛掉客戶電話後,就說自己瞬間被惹怒呢?而怎麼客戶又總是抱怨設計師不懂自己呢?讓我們以下七種溝通情境,來告訴你設計師心中最真實的心境!

1. 不要只說「想有設計感」,而是表達具體需求

當設計師聽到抽象模糊的需求描述:「我想要再有設計感一點」、「活潑中帶一點穩重」或是「不要那麼暗沉的黑色」,總讓他們大呼:「客戶的語言好難懂哪!」,客戶最後也會納悶:「為什麼總是呈現不出我想要的感覺?」

理想的做法是,一開始就以更具體文字描述腦海中的想像、多找示意圖片溝通,清楚說明未來的使用情境,或以製作樣板的方式討論,都有助雙方形成畫面,溝通過程也能更有效率!

多以明確的描述和示意圖片討論,有助雙方形成畫面|圖片來源

2. 美感去哪了?不是「字體放大、版面填滿」就一定好看

客戶對成品有既定想像,嘗試以喜好更改設計:「標題顏色再亮一點」、「文字要放大置中」或「這裡留白太多了」,常讓受專業訓練的設計師百般無奈。

基於設計角度和美感養成,不論是顏色、線條到版面的各種細節,都是設計師經過巧思的安排。紛雜和有失專業的額外意見,都會讓設計遠離本意,是大家都不願樂見的。拒絕有錢就任性,尊重專業,讓設計回到設計!

顏色、線條到版面的各種細節,都是經過設計師專業安排的巧思|圖片來源

3. 「可以明天給我嗎?」不斷壓縮設計時間,你只會得到粗糙的成品

當客戶碰到刻不容緩的情況,不假思索地壓縮設計時間:「可以明天趕出來嗎?」、「今天提早下班前給我吧!」突來的急件,總讓設計師們招架不及,只能額外花更多個人時間完成這項案子。

在臺灣不夠友善的工作環境,儘管名義上有勞基法保障,實際上許多設計師超時工作,仍不一定有加班費、或申請加班費過程繁複等,諸如此類名不副實的情況。試著將心比心的換位思考,尊重設計,從尊重每個人的工時開始!

尊重設計,從尊重每個人的工作時間開始|圖片來源

4. 尊重設計專業,好品質無法硬拗來的

當設計師遇到以下的尷尬情境,都有難以言喻的悶虧,「設計可以算友情價嗎?」、「再幫我多建幾個模型」或「改一點東西也要收錢喔?」,也常見到有低於行情價,預算越來越少,要求的事卻越來越多的情況。

然而,產業短視近利的風險是,設計進入微利削價的惡性循環,質感也無法提升。應該理解使用者付費,好品質永遠來自於合理的報酬!而「準時付款」也是作為好客戶很有態度的一件事!

好設計永遠來自於合理的報酬,跳脫微利削價的惡性循環|圖片來源

5. 設計師不是十項全能的美編,請專業的來吧

當設計師被當作隨時待命的幫手和十項全能的顧問:「那幫我簡單畫個 Logo 」、「順便設計一張名片吧」、「這些照片修圖麻煩你啦!」或「剪片也行嗎?」,總讓設計師們有苦難言!事實上,設計相關領域分工很細,每一種設計項目背後都需要扎實的養成,比如平面設計和靜動態攝影,各別都是獨立不同的專業。

對設計師而言,設計是一份嚴謹的工作,很難「簡單」、也從來不「順便」,隨意地交差了事有違自己的專業。作為好客戶,依據不同需求項目,請真正專業的來吧!

設計是一套嚴謹的程序,每種設計項目背後都需要扎實的養成|圖片來源

6. 請設計師提案應付費,專業比稿有價

貨比三家是消費時的原則,客戶皆希望找到最划算的服務,適當的比價能夠保護自己的權益,然而過度比稿也會讓設計師的權益受損。

柯文哲競選臺北市長時徵求設計 logo,即堅持付費給沒選上的公司,他認為設計是一門專業,花了時間就該付費表示尊重,「看了醫生,就算病沒痊癒也要付費不是嗎?」,打破了設計產業比稿在臺灣不收費的慣例!

設計是一門專業,花了時間投入應付費表示尊重|圖片來源

7. 不再三心二意,減少溝通成本會讓設計更好

當設計師來回修改圖檔數次,客戶最後才下定決心地說:「嗯…,還是用原本的好了」,總有白忙一場的無奈!與客戶來回溝通調整的過程,一直以來都是設計師無限的成本和挑戰。

以 Logo 設計為例,首先需要完整瞭解產品特性、品牌理念、使用者分析到市場調查等,才會到進入真正的設計。看似由單純線條色彩構成的 Logo 背後,有看不見的繁複的心力!若能一開始清楚達成共識,減少猶疑不定的想法,降低來回修改的次數,對設計本身都是好事。

設計一開始若清楚達成共識,能減少來回修改的次數|圖片來源

理解了在與設計師溝通時的眉眉角角後,往後就能一起營造友善的設計產業工作環境,專業者也能盡情發揮自己的才能。「尊重專業與否」所衍生出來的成本、與所帶來的價值,如果清楚地被理解,逐漸地大家會明白專業的重要性。從此不再一秒激怒設計師,愛護專業努力的工作者,讓我們生活的環境更美、更好!

Mia
喜愛文字和影像的多版本,我愛故我在
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