在工作的場合，自己的身分可能是主管或是部員，在跟上司、同輩、下屬的相處上，有許多心法和行為模式可以學習使用，就來看看有哪些訣竅可以讓我們在工作環境上更順利吧！
許多人常會抱怨道：「我明明跟他講怎麼做了，他卻總是做不好」、「跟他溝通那麼久，還是沒辦法順利提升業績」，這時候大部分人會開始抱怨對方心態不好、沒有上進心，實際上，解決這樣問題的關鍵在於每個人的「行為」，行為上的差異導致結果的不同，但是面對結果時，往往都被歸咎到心態，「缺乏對工作的熱情」、「得想辦法改掉優柔寡斷的個性」等，而以下就從上司帶下屬的角度與和上司溝通的角度，兩個相反立場去了解一下「行為」的重要性。
從帶領團隊的角度出發
身為上位者，許多時候在分配任務和指令時，常常會讓下屬不知該如何是好卻不自知，每次都在煩惱為何他們聽不懂自己說的話，即使花了很多時間溝通，卻好像得不到相對應的成果，這時候就得從行為上開始拆解剖析：
什麼是「教」？
所謂的「教」，用最簡單的方式來解釋，就是「引導對方做出你希望他做的行為」，就像教人做菜，示範了幾個刀法、烹飪訣竅、火候和等待時間，而自己順著這些步驟去完成，或是教人達到目的地，告訴對方要搭哪台公車、轉哪條捷運，到某個路口往哪轉等，指引對方到正確的位置，這些都是所謂的「教」，循序漸進的告訴他一步步該怎麼做，才能引導對方做出希望他做的行為。
具體告訴下屬該採取的動作
就如同上述的「教」，在教的過程，為了要引導對方做出自己想要的結果，明確的指示是必要的，舉例來說，像「密切溝通」把它改成「針對每一位客戶每三個月打一次電話，詢問服務滿意度」，「提高曝光量」換成「在網站上刊登廣告」等說法，都可以讓下屬更清楚明白自己想要表達的事情。
分享自己的經驗
許多上司為了營造自己與下屬之間的形象，不一定會講關於自己事業上的事，然而去分享自己的故事，不論是成功還是失敗的經驗都對於彼此有好處，透過訴說故事，可以讓下屬更了解自己，一方面可以拉攏感情，另一方面他們也可以從案例中學習主管因為做了些什麼而成功，或者是從主管的失敗經驗中學習到哪些事情不能重蹈覆轍，對雙方都是相當有利的行為。
從下屬的角色出發
身為下屬，面對的壓力則是與上面的人和同一階層的人，相對主管沒有太多事情需要考量，但常常會有接收到指令不知該如何是好的情況，或是對於同儕之間的關係搖移不定，這個時候觀測行為就是一個重點了。
將具體的目標轉換成行為
面對上司的指令，將它轉換成為可見的指示是必要的，當上司提出了「提升營業額」的目標，就可以從改善舊有問題、增加曝光、開拓新的客戶關係等思考，當列出了這些要點時，如果有機會的話，回去跟主管溝通了解，除了可以讓他看到你對於目標的想法，也能從中確認彼此之間認知有沒有落差，也能讓任務進行的更加順利。
注意在公司裡講的話
一個人的言語也反映了一個人的個性，在群體關係中，不說話、冷漠的人，大部分人第一印象都會疏遠他，行為膽怯、懦弱的人，在團隊中時常可能變成其他人欺負、丟爛攤子的對象，一個人的行為舉止會影響對方的看法，不一定要將自己成為大家喜愛的形象，但必須了解自己在整個群體關係中所擔任的角色，衡量自己現在的模樣是不是對自己的事業有幫助，再考慮要不要改變。
行為科學存在在日常生活中的每個部份，然而理解它並巧以應用相對稀少，下次在與同事和上司互動的時候，不妨多了解每個人在做任何事背後的目的和原因，會更能瞭解結果是如何產生，也能讓未來合作更加順利。
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