我們常遇到客戶的共同點是：說不清楚自己要什麼 [1]，敏感的設計師可從對方口述的過程去揣摩要點，不論是任何疑問、手勢、或停頓，都有助於挖掘到遙遠的預期。
【 感質設計時代 】
感質 Qualia [2] 一詞在 10 年前被形容為美好幸福的五感互動，設計師要設計一種體驗；現今物聯網的環境，它更趨近於意識的必然性，設計師須設計出一種記憶，不是被記得的記憶，而是去串聯本質的狀態，一旦中間有假的、勉強的、沒有必要的訊息參雜，這一整段記憶的設計就容易被用戶放棄。
工業升級的方向邁入服務經濟，設計師要處理的問題越來越複雜，不是具備造形、量產或行銷能力就能吸引使用者，未來最受歡迎的將是無縫融入生活的產品，那挑戰的將是連結事物的感知與信息整合能力。一位德籍設計師曾分享一個簡單練習，由於品牌設計元素不易由資深設計師就能向新人說明，在 BMW，每天早上不停丟 10 分鐘手卡，手卡有各類圖樣，新人必須對品牌風格回答是/不是，仰賴快速意會形象思維的溝通。
科技使人們的能力都有所改變，像是行動閱讀、視覺處裡、訊息判斷等都得到了提升，越來越多人活化右腦的敏銳度、跟設計師一樣思考，如果設計師不是美工，又有什麼優勢自居？透過 Design Thinking 畫一些美妙的圖表作為企劃前，不如投身大大小小的執行機會，使能量從經驗逐漸累積 [3]，是最輕鬆可靠的。
[1] 別氣客戶搞不清楚狀況，畢竟很難去要求客戶都先做好 PM 的功課，這裡分享與客戶快速接軌的妙方：
- 了解客戶背景，量身打造的企劃，有助拋磚引玉。
- 提供自己有熱情完成的方案，主動選一個對的作品深入討論。
- 不同方案要有節奏性的演出，不是按照完成順序排列。
- 簡單教學，讓客戶增加一點美學基礎，談談設計的語言。
- 收集產業訊息、加強自我管理，像決策者一樣，談談他們的語言。
- (如果是企業內的提案，了解公司產品運作的設計師，直接從 PM 的角度做設計，也容易成功提案)
[2] 感質很抽象，想套用設計理論、思考、或原創設計去提案時，容易應付業務、或是給你無限發揮空間的上司，但可一點也騙不了行業裡的行家，因為決策人的謀略是無法塘塞的，建議『回到一切的原點』去構思、或推或敲後再歸零，總是會有一點眉目。
[3] 近年面試，九成女性毫不質疑答應出差、求練習機會，五成男性回答較為難，甚至指定歐美日才接受；這該是性別問題嗎？借 Steve Jobs 幾句，最難的不是過程，是：
- 「『專注』選擇你覺得對的事情」、
- 「不要讓別人的觀點掩蓋了你內心的聲音」、
- 「別專注在美好的事情上太久，要不斷尋找下一個目標」、
- 「只有在未來，你才會明白所發生的點滴是串在一起的，所以你得去相信」。
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