那些年我們一起訐譙的業主!

那些年我們一起訐譙的業主!

To 正在訐譙業主的你

文/王吉米

 

六月畢業季過後約一個半月,設計新鮮人紛紛投入業界 (從前一陣子每天洗爆我信箱的518應徵人數來看),相信不少優秀的新人都已經找到工作了。是的,大家在校苦磨了四年,如今各自進入理想(?)的公司就業,剛印好的熱騰騰的名片上掛上設計師的頭銜,終於可以將在校所學好好發揮學以致用了……………..才怪(冏)

 

你會發現以前課堂上教的創意發想與概念整合都是屁,客人會請你直接提五款(不相干)的風格,以前每次提進度老師會幫你越改越趨完整,現在客人會幫你越改越像玩笑,以前老師教你抓出視覺重點,現在從今日特價到公司地址都是重點,唯一還一樣的可能就是Photoshop的快捷鍵沒變。然後這時可能有早你一兩年的前輩,一副(假裝)淡定的告訴你這些現象見怪不怪,然後開始大家一起數落這些不懂美感的蠢業主。

 

古人說得好,「見山是山,見山不是山,見山又是山」,這是一種很玄的心境變化,設計這行也是(喂!!亂找名言佳句比喻一通!),剛出道的時候,接案不易阿,不論是直接對上業主,或是公司發派下來的案子,身為一個新人總是戰戰兢兢,對於業主/老闆的話奉若聖旨,每句話都盡力的記下來,思考再思考,盡可能不犯錯的去達成客戶需求,這時的客人肯發案給菜鳥,簡直像菩薩一樣充滿慈愛。

 

接著慢慢的當案子一個接一個來的時候,俗話說一樣米養百樣人,當然客戶和案子也是千百種,理所當然的開始出現許多鳥案,加上這時其實大概已經做了一兩年,抓到了一些眉角,自己設計能力精進了一些,做出了一些自信,看的範例也累積了一定的量,於是瞧不起蠢客戶的情緒也將達到一個巔峰。客人說的話都是屁,大器?什麼是大器?反正他自己也不知道自己在說什麼,設計幾款給他選就好,於是乎:

「字體放這麼大,瞎子唷!」「用那麼多顏色,放煙火唷!」「明明一張酷卡大小,為何給我兩張A4滿滿的文字!」「圖檔照片可不可以不要放在word裡面!」「做這麼多款還不是選第一款!」「留白懂不懂!留白!」……

是的,我們都經歷過這種有志難伸的挫折感,訐譙似乎是個不錯的發洩管道

 

但是這個時候關鍵來了,設計人大概會分成三派,第一派會漸漸放下所謂設計師的尊嚴,成為有求必應小幫手,客人要什麼就給什麼,一切無所謂了。第二派呢,設計師魂會開始燃起,開始堅持自己的美學風格,夠硬派的,會直接斷掉不滿意的線,但更多的可能只是表面稍微妥協,但是內心決不妥協 (好痛苦阿),以上兩種算是大宗,在跟自己的驕傲拉扯,然後分享FB上的「設計師十大崩潰理由」之類的文章安撫一下受傷的小心靈。(雖然我也滿常分享的XD)

 

慢慢的有一小部分人,也就是剩下的第三派,會慢慢思考,為何客戶愛打槍?為何提了ABC款總是最醜的那款中獎,為何客戶總是希望多做幾款來比較,比較划算嗎?於是回到起點,重新聆聽業主說的話,也運用在業界磨練的經驗去誘導業主表達出更加完整的想法,去做產品分析,去做公司品牌分析,去作案例調查,再回頭思考,會發現其實很多訊息早就藏在與客戶的對話之中。

 

客戶身為外行人,對於設計不熟悉是應該的(不然找你幹嘛),這時候設計師的專業不是居高臨下的嘲笑業主多沒有美感,而是應該站在半協助、半指導、半朋友的立場,去告訴他合適的方向。設計師如果只說:「我覺得這樣比較漂亮!」,那業主也就會很主觀的回覆:「不,我覺得那樣比較好看」,這樣就陷入了一個主觀的死胡同,而你知道最終決定權通常在業主身上…..

 

不過反過來說,業主當然不是笨蛋,而且既然已經決定花錢請設計,自然是希望產品更好更有競爭力,這時候如果設計師透過市面成功案例分析、簡單講述美學原理、配合該公司或產品的特色做調整,業主就會更客觀的去評估設計,同時設計師會展現出專業的一面,因為你不是空口說白話,所以業主信任感會提升,以我的經驗,經過適度的討論與溝通,七成的客戶都會願意做出調整。(剩下三成呢?很恐怖不要問!)

 

這時候再回頭看以前出現的問題,會何ABC三款偏偏就是選中設計師最不喜歡的,有可能是因為該包裝最簡便,成本最低,很適合作為新產品試水溫的第一期包裝。客戶為何愛多看幾種設計,很可能是因為事前的討論與功課準備不足,胡亂的提出一些風格想要亂槍打鳥,那剛好打中客戶的心的機率當然很低,另外專業設計師可以抓到問題的癥結點,例如某張排版可能只要換個顏色或是換個字體畫面就對了,但是對於非專業的業主來說,他只能從整體的感覺去判斷,所以當他覺得怪怪的又說不出個所以然時,只好請設計師多排幾種。

 

「一個實際案例,我曾經設計一款包裝,初次市調時大家不喜歡,但我再三判斷後覺得版面構成與創意應該沒有問題,於是換了個顏色,從黑白變有顏色,果然市調結果整個翻盤,最後確實也是選擇了這款。」

 

到了這個階段,焦點會重新回到客戶身上,設計師會發現其實大多數的答案都在客戶本身,客戶的訴求、產品的競爭力,文化的符碼、環境的元素…等等,其實只要發掘、整合,做起設計是事半功倍,設計師哪需要堅持自己的風格?

所以,回到還在見山是山的新鮮人,能有機會多接觸客戶吧,巴著總監去跟客戶談的時候帶著你吧(ㄜ…允許的話),這世界上最可怕的事情就是業務談案子回來,然後請設計師執行,沒有直接面對客戶/業界/使用者的設計,絕對都是在內耗你自己的靈魂

設計人厭惡客戶搞亂自己的美學,因為被「改醜了」而生氣,平心而論,過了幾年之後在回首看當時的作品,你還肯為當時的作品背書嗎?請以解決問題為第一目標,不要為設計而設計,身為一個設計人堅持是必須的,但請堅持於理解、觀察、分析與溝通,而不是堅持自己所謂的「美」,下次訐譙完,試著想想問題的原因與解決之道,不要讓自己淪為一個只會靠北蠢業主的設計師。

 

天底下,沒有懷才不遇。
說點什麼吧!

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