那些年我們一起訐譙的業主!
To 正在訐譙業主的你
文/王吉米
六月畢業季過後約一個半月，設計新鮮人紛紛投入業界 (從前一陣子每天洗爆我信箱的518應徵人數來看)，相信不少優秀的新人都已經找到工作了。是的，大家在校苦磨了四年，如今各自進入理想(?)的公司就業，剛印好的熱騰騰的名片上掛上設計師的頭銜，終於可以將在校所學好好發揮學以致用了……………..才怪(冏)
你會發現以前課堂上教的創意發想與概念整合都是屁，客人會請你直接提五款(不相干)的風格，以前每次提進度老師會幫你越改越趨完整，現在客人會幫你越改越像玩笑，以前老師教你抓出視覺重點，現在從今日特價到公司地址都是重點，唯一還一樣的可能就是Photoshop的快捷鍵沒變。然後這時可能有早你一兩年的前輩，一副(假裝)淡定的告訴你這些現象見怪不怪，然後開始大家一起數落這些不懂美感的蠢業主。
古人說得好，「見山是山，見山不是山，見山又是山」，這是一種很玄的心境變化，設計這行也是(喂!!亂找名言佳句比喻一通!)，剛出道的時候，接案不易阿，不論是直接對上業主，或是公司發派下來的案子，身為一個新人總是戰戰兢兢，對於業主/老闆的話奉若聖旨，每句話都盡力的記下來，思考再思考，盡可能不犯錯的去達成客戶需求，這時的客人肯發案給菜鳥，簡直像菩薩一樣充滿慈愛。
接著慢慢的當案子一個接一個來的時候，俗話說一樣米養百樣人，當然客戶和案子也是千百種，理所當然的開始出現許多鳥案，加上這時其實大概已經做了一兩年，抓到了一些眉角，自己設計能力精進了一些，做出了一些自信，看的範例也累積了一定的量，於是瞧不起蠢客戶的情緒也將達到一個巔峰。客人說的話都是屁，大器?什麼是大器?反正他自己也不知道自己在說什麼，設計幾款給他選就好，於是乎：
「字體放這麼大，瞎子唷!」「用那麼多顏色，放煙火唷!」「明明一張酷卡大小，為何給我兩張A4滿滿的文字!」「圖檔照片可不可以不要放在word裡面!」「做這麼多款還不是選第一款!」「留白懂不懂!留白!」……
是的，我們都經歷過這種有志難伸的挫折感，訐譙似乎是個不錯的發洩管道
但是這個時候關鍵來了，設計人大概會分成三派，第一派會漸漸放下所謂設計師的尊嚴，成為有求必應小幫手，客人要什麼就給什麼，一切無所謂了。第二派呢，設計師魂會開始燃起，開始堅持自己的美學風格，夠硬派的，會直接斷掉不滿意的線，但更多的可能只是表面稍微妥協，但是內心決不妥協 (好痛苦阿)，以上兩種算是大宗，在跟自己的驕傲拉扯，然後分享FB上的「設計師十大崩潰理由」之類的文章安撫一下受傷的小心靈。(雖然我也滿常分享的XD)
慢慢的有一小部分人，也就是剩下的第三派，會慢慢思考，為何客戶愛打槍?為何提了ABC款總是最醜的那款中獎，為何客戶總是希望多做幾款來比較，比較划算嗎?於是回到起點，重新聆聽業主說的話，也運用在業界磨練的經驗去誘導業主表達出更加完整的想法，去做產品分析，去做公司品牌分析，去作案例調查，再回頭思考，會發現其實很多訊息早就藏在與客戶的對話之中。
客戶身為外行人，對於設計不熟悉是應該的(不然找你幹嘛)，這時候設計師的專業不是居高臨下的嘲笑業主多沒有美感，而是應該站在半協助、半指導、半朋友的立場，去告訴他合適的方向。設計師如果只說：「我覺得這樣比較漂亮!」，那業主也就會很主觀的回覆：「不，我覺得那樣比較好看」，這樣就陷入了一個主觀的死胡同，而你知道最終決定權通常在業主身上…..
不過反過來說，業主當然不是笨蛋，而且既然已經決定花錢請設計，自然是希望產品更好更有競爭力，這時候如果設計師透過市面成功案例分析、簡單講述美學原理、配合該公司或產品的特色做調整，業主就會更客觀的去評估設計，同時設計師會展現出專業的一面，因為你不是空口說白話，所以業主信任感會提升，以我的經驗，經過適度的討論與溝通，七成的客戶都會願意做出調整。(剩下三成呢?很恐怖不要問!)
這時候再回頭看以前出現的問題，會何ABC三款偏偏就是選中設計師最不喜歡的，有可能是因為該包裝最簡便，成本最低，很適合作為新產品試水溫的第一期包裝。客戶為何愛多看幾種設計，很可能是因為事前的討論與功課準備不足，胡亂的提出一些風格想要亂槍打鳥，那剛好打中客戶的心的機率當然很低，另外專業設計師可以抓到問題的癥結點，例如某張排版可能只要換個顏色或是換個字體畫面就對了，但是對於非專業的業主來說，他只能從整體的感覺去判斷，所以當他覺得怪怪的又說不出個所以然時，只好請設計師多排幾種。
「一個實際案例，我曾經設計一款包裝，初次市調時大家不喜歡，但我再三判斷後覺得版面構成與創意應該沒有問題，於是換了個顏色，從黑白變有顏色，果然市調結果整個翻盤，最後確實也是選擇了這款。」
到了這個階段，焦點會重新回到客戶身上，設計師會發現其實大多數的答案都在客戶本身，客戶的訴求、產品的競爭力，文化的符碼、環境的元素…等等，其實只要發掘、整合，做起設計是事半功倍，設計師哪需要堅持自己的風格?
所以，回到還在見山是山的新鮮人，能有機會多接觸客戶吧，巴著總監去跟客戶談的時候帶著你吧(ㄜ…允許的話)，這世界上最可怕的事情就是業務談案子回來，然後請設計師執行，沒有直接面對客戶/業界/使用者的設計，絕對都是在內耗你自己的靈魂
設計人厭惡客戶搞亂自己的美學，因為被「改醜了」而生氣，平心而論，過了幾年之後在回首看當時的作品，你還肯為當時的作品背書嗎?請以解決問題為第一目標，不要為設計而設計，身為一個設計人堅持是必須的，但請堅持於理解、觀察、分析與溝通，而不是堅持自己所謂的「美」，下次訐譙完，試著想想問題的原因與解決之道，不要讓自己淪為一個只會靠北蠢業主的設計師。
COMMENT