頂尖 UX 設計師談趨勢:技術走到哪裡,設計也會緊隨其後

在數位化領域裡,用戶體驗設計師絕對可以算得上是無名英雄。

正是他們開發的工具、網站、應用,讓我們可以輕鬆使用。Steven Snasdell 是用戶體驗設計專家,在數位開發行業裡面摸爬滾打了 15 年,目前他在英國科技公司 Monterosa 工作。由 Steven Snasdell 設計開發的應用經常登上 App Store 的榜首,此外他還獲得過 2011 年英國電影和電視藝術學院獎的設計大獎。近日,Steven 接受了採訪,談到自己是如何進行用戶體驗設計的。

如何向不了解用戶體驗的人解釋自己的工作?

我是一個用戶體驗專家,這意味著我需要確保用戶體驗是直觀和簡單的,用戶體驗需要融入產品、網站、行動和平板應用之中。我必須要讓應用或產品能夠達到用戶的預期目標。例如,如果是一款允許用戶投票的應用,我必須讓用戶真的能在上面投票;如果是一個購物網站,必須要確保展示所有商品訊息,並讓消費者易於購買。

一個新項目的用戶體驗設計流程是什麼?

首先,你需要研究用戶,這點很重要。我會用很多方法完成這項工作,比如,我會創造一個人物角色,然後構建一個「用戶故事」,盡可能地在這個故事中,把產品目標展示出來。

如果其中涉及到一些需要實際操作的部分,我會勾勒出一個故事情節圖板,畫一個線框圖,繪製設計框架。線框圖就像是一個藍圖,它是一個結構,確保設計訊息得以正確顯示。你可以在電腦上畫線框圖,把它打印出來,這樣可以在會議中使用,大家一起討論,直接在圖上改動。

之後,你需要和客戶或利害關係人進行溝通交流,花上一段時間不斷修改線框圖。設計中要不斷進行測試,改進細節,比如設計風格是否正確?是否需要再看看按鍵,界面切換,或是手指操作功能等等?在這一階段,我往往會測試出許多不同的交互方法。

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用戶體驗設計在項目的哪一階段,最終設計完成後還會參與嗎?

有時用戶體驗和設計會同時進行,通常在設計圈子裡面會把這種情況稱之為「敏捷精益流程」(  Agile process)。我們會測試、設計、關注產品,之後反覆執行這一流程,並作出改變。在此過程中,我們甚至會產生一個和原始創意完全不同的想法。

但在多數情況裡,用戶體驗往往是做在前面,之後才會進入到設計和開發。在這種情況下,我就需要確保用戶體驗的可用性,所以有時我做事的眼光會很挑剔。實際上,用戶體驗設計圈子的人,通常會更重視軟技巧。你需要學會使用精練、簡單的溝通方式,這樣才能得到普通用戶的理解。永遠不要忘記一個基本規則,那就是別讓用戶覺得你設計的東西很蠢!

你會從照片或向量圖獲得靈感嗎?

用戶體驗設計師經常會使用一些簡明、清晰的圖像,而且在很多時候都需要,特別是在做線框圖的時候,你需要圖標、插圖、向量圖像、或是照片幫助你搞定工作。如果想把自己的想法更好地傳達給客戶,圖片肯定比文字更有效果。

用戶體驗設計師必須通過清晰的圖標,告知其他設計師這個圖標所代表的功能含義,讓他們看著線框圖就明白需要做什麼。在用戶體驗設計過程中,圖片往往起輔助作用,因為它能將含義更直觀的表達出來。

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你在選擇圖片的時候最關注什麼?

在選擇圖片的時候,必須要非常謹慎,因為每張圖片都可能蘊藏著大量訊息,如果你選擇了錯誤的圖片,就可能讓其他人「誤入歧途」。使用一張質量不高,甚至是很差勁的圖片,更會影響你希望傳達的信息。我們知道,設計圖片所傳達的產品情感信息往往是 UX 過程中最重要的一環。

如何確保人們能從圖片中獲得正確的訊息呢?

用戶體驗設計師更多的是用自己的直覺,他們必須要和消費者產生共鳴,因此很多時候,設計師要把自己放在消費者的位置上,要考慮很多問題,比如消費者希望看到什麼等等。有時,也需要使用一些常識。

所以,在選擇圖片的過程中,不能僅僅根據自己的判斷,按照自己的風格去選擇,你必須要以用戶為中心,把自己放在用戶環境下去判斷。如果用戶體驗設計師沒有從消費者的角度去選擇圖片,設計圖標,用戶自然不會接受它,事情就會變得糟糕。圖片必須要和產品的主題一致,過時的圖片會讓網站也很過時。

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用戶體驗設計師使用哪些新技術,你如何看待行業的變化?

現在真是容易了很多,因為高質量圖片越來越多。過去很多事情都得靠一個人,現在你可以把他人開發的優秀的東西拼湊在一起。專業人士越來越多,專業質量也越來越高。

用戶體驗設計這一行業在過去的十年裡發展的不錯,這對所有設計圈子裡的人而言是件好事兒,因為用戶體驗設計不再僅僅是一個最終方案,它已經逐漸變成一套思路。

過去,我很不喜歡設計圖標,因為這件事兒實在是太耗費時間了,而現在我可以輕鬆地購買一套高質量圖標,然後把精力放在如何設計其背後所需要傳達的內容上面。所有的改變都是很有幫助的,如今你有了創意想法,馬上就可以付諸行動。

未來一年的設計趨勢如何?

在很大程度上,未來的設計趨勢還是要取決於技術的發展。我認為,設計很可能會圍繞穿戴式技術、或是基於觸控的界面技術。例如,現在的觸摸螢幕已經有了一些全新的概念,它可能在不用的時候變得透明,對於用戶體驗設計來說,如果產品的插圖或是圖標圖片是在空氣中,該如何設計呢?

這聽上去很像科幻小說,但是我預測,設計趨勢對技術的依賴性還是很大的,技術走到哪裡,設計也會緊隨其後。

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