人若信任彼此，什麼都好說；而商務環境中，信任感更是關鍵基礎，讓我們與同業順利合作、成功推銷產品等等。
想博得他人的信任嗎？先培養這 8 個關鍵的說話習慣吧：
- 術語（Jargon）少一點
少用術語，多用簡單方式表達。例如，「本公司將雇用網站優化分析師來提升 SEO。」對於外行人而言並不好懂，或許因此錯失潛在投資戶。
如何修正：
試著像字典般「定義」自己的話；比如說，上述例句可改成：「我們將請專人提升網站在搜尋頁面的排序。」別忘了，行家總能以不同方式解釋單一概念，而非堆砌術語，讓人摸不著頭緒。
- 陳腔濫調 Out！
有些陳腔濫調已令人「聽之無味」，比如說：「失敗為成功之母」、「千里之行、始於足下」等等，缺乏新意與誠意。畢竟若用心說話，就不會採用這些單調的表達方式。
如何調整：
避免使用，或是加以改編。例如：上段中，筆者本來想寫「陳腔濫調已經令人『食之無味』」；但此用法稍嫌老套且不合情境，於是改成「聽之無味」。
而文字創意豐富的讀者，甚至可以挑戰更原創的表達方式唷。
- 冗贅艱澀Bye Bye
「我正在研擬產品銷售過程的枝微末節。」聽起來有點驕傲又做作。
其實不就是「我正在規劃產品行銷」嗎？選擇簡短有力的表達，既清楚又令人感到親切。
如何調整：
溝通時少用冗贅艱澀的字句，才不會顯得自大；說話前記得保持謙遜，且商務又不是什麼尖端科學，還是簡明扼要的語言較受青睞。
- 語塞時，保持沉默
標題會不會…嗯…有一點點，那個…，難懂？
其實就是，當我們停下來…對不對…思索要說什麼時，嗯，不要「嗯嗯阿阿」的，否則可能會…那個…惹惱對方。
讀者如果遇過這類演講者，總是以雜音與無意義的語助詞填塞空白，應該很痛苦吧？
如何調整：
很簡單，思考時保持沉默，不要發出無謂的聲響，這樣對方將覺得我們深思熟慮；若用無謂的聲響填充空白，聽者只會感受到我們的焦慮。讀者若有這類困擾，可以錄下自己的演講，以修正說話習慣。
- 避免句尾語調上揚
句尾語調上揚、或是加上「…，對吧？」時，肯定句就成了問句，顯示說話者對溝通能力沒有自信。
如何調整：
如果還是怕對方聽不懂，則另闢完整問句：「目前為止清楚嗎？」
換言之，問句與肯定句要分清楚，才能顯現說話者的信心。
- 別粉飾、含糊真相
有時真相太醜陋，總令人想含糊其詞，例如：上司對下屬說，現在有個「發展機會」，其實那是苦工，或是公司要「精簡化」，其實是要裁員。這樣說話會讓人覺得懦弱，因為他做了決定，卻不敢面對隨之而來的壓力。
如何調整：
勇敢一點吧！長期而言，我們若能開門見山、直話直說，就能贏得尊重與信賴；想想，既然大家都清楚背後真相，何必粉飾呢？
- 真誠道歉
大家多少聽過：「如果我冒犯到任何人，不好意思。」這種話吧。
其背後含意是：「我其實不感到抱歉，只是禮貌上表示一下。」所以這句話通常只會增加傷人的力道而不自覺。
如何調整：
真心誠意地道歉－「對不起，我做了某事，我當時思慮不周，但我不會再犯某事了。」
如果是不願道歉或是認為沒必要道歉的情況，那就省下虛情假意以免更惹人厭。
- 不要亂槍打鳥
與人談話時，切忌像演講，自顧自地說不停，抱著亂槍打鳥的心態，並期望對方會對某一點特別感興趣。
通常對方會蠻反感，所以什麼也聽不下去。
如何調整：
「對話」是雙向交流，不是「推銷產品」或「演講」等單向資訊傳遞。因此，要多提問、回應他人的看法、觀察別人的需求，耐心等到時機成熟才提出相關意見與看法，如此對話才尊重對方，並順利傳達自己的想法。
8 個關鍵的說話習慣，或許我們都知道，但很容易忽視。現在，看完文章之後，我相信大家都會很快贏得他人的信任。
那讀者有沒有其他心得呢？歡迎分享。
本文章為轉載授權，不得轉載。
文 / 科技報橘│ 圖 / techorange.com
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