品牌要成為經典，絕對要經得起時間的淬鍊，都會女性服飾品牌 Glory21 以獨特的時尚美學引領風潮，獲得一群鐵粉，品牌更嘗試創新科技，這一切的點子都要從對顧客的貼心服務開始說起。
一走進 Glory21 門市，耳邊隨即傳來 Bossa Nova 的舒服輕音樂，眼前兩隻全身鑲著施華洛世奇美鑽的天鵝藝術傢飾，優雅地坐落門口，彷彿在對你輕聲問好。
儘管這幾年網路電商逐漸成為新的購物管道，但 Glory21 反而強調實體店購物氛圍，以及結合新興科技提升服務感受，為的就是要緊緊抓住都會輕熟女口味。2015 年14 家大台北門市全年營收屢創新高，秋冬客單價平均上看 8,000 元，究竟 Glory21 靠什麼魔力，無懼電商浪潮依然在實體銷售穩健成長？
Glory21南京巨蛋門市一景。(攝影/H.C Chen)
讓每一位消費者回到21歲，品牌要長遠現在就要培養潛在客戶
問起 Glory21（育晟服飾）品牌 DNA 為何能圈住一批死忠鐵粉？營業部協理楊國昌解釋，他們不論是代理的服飾、飾品或是自己品牌設計的衣服，從打版、織工、面料到銷售，每一環節都以幫消費者妝點美麗為出發點，「我們希望每一位顧客走出店外時，心理狀態就像回到 21 歲，展現超凡的愉悅與自信。」
目前 Glory21 主力顧客為 40 歲範圍的輕熟女性，這些人多是社經地位處中高階菁英，個人穿搭非常講究個性、獨特，濃厚法系奢華風格。因此對時尚品味非常敏感，不論是知名主播、藝人，又或是大企業經營者、設計師，皆是 Glory21 品牌死忠愛好者。
但品牌要成為經典，絕對要經得起時間的淬鍊，就像 CHANEL、LOUIS VUITTON 或 Hermès，每個都是百年起跳的時尚品牌。Glory21 把他們視為標竿，在品牌影響力上也持續拓展到年輕群體，因為這些人幾年後將是主力客群。所以這一兩年 Glory21 品牌風格從過往的奢華、艷麗，在系列作品中多加入一些素雅、都會元素，從消費數據來看，這個策略的確成功擄獲 30-35 歲上下左右的新熟族群。
幫消費者妝點美麗是Glory21品牌核心。(攝影/H.C Chen)
不受快時尚衝擊，手工質感讓商品自己說話
談起近幾年快時尚進入亞洲市場，不少台灣時尚品牌聞「快」色變。但攤開過去一兩年的銷售報表，Glory21 再次展現其優雅，幾乎不受快時尚衝擊。楊國昌說快時尚主打當季最新流行元素，因此款式的汰換壽命越來越變短。但品味有時卻需要慢慢品嚐，尤其 Glory21 的客群在追求流行時，往往他們更注重設計獨特性、布料針織質感與精緻做工。
問起 Glory21 的設計優勢，楊國昌隨手向我們展示店內服飾，他說有些面料上的縫珠裝飾是需要手工一針一線慢慢縫合；又或者代理的歐洲服飾，設計師把成品當作藝術品對待，布料縫線接合處需要使用更多碼布料，車工也需要更細膩。所以一件成衣的製工時間、材質成本，自然也是快時尚品牌無法比擬的。
Glory21 注重細節、品質的設計優勢不受快時尚影響。(攝影/H.C Chen)
實體服務做極致就不怕沒人潮，結合科技應用將有新嘗試
Glory21 是個重視細緻的品牌，從店內地毯鋪設、提供現磨咖啡、再到售後服務尺寸修改等，每一環節都要讓消費者覺得上門是備受尊崇對待，同時賓至如歸之於還要掛著笑容離開。而為了提升消費者購物的便利，Glory21 更嘗試與商業司合作『時尚產業科技行銷應用計畫』，透過新的科技應用為消費體驗帶來實質效益。
Glory21 嘗試把創新科技導入第一線銷售場域。
楊國昌解釋其科技內容有兩大部分，其一是導入 RFID 技術的「智慧衣架」科技，在衣架上置入 RFID 感測元件，消費者看準某一單品後，不僅能試穿也能把衣架讓螢幕裝置感應，螢幕上就會推薦該服飾的穿搭樣式，以及適合的配件。
其二是建置「智慧試衣間」，VIP 消費者在試衣間內透過數位螢幕上的電子目錄，選擇想試穿的服飾，選擇後按下「我要試穿」按鈕，店員就會協助挑選並送上試穿，完全不用再因尺寸、顏色或穿搭困擾，來來回回於試衣間。這項科技的應用，不僅節省消費者購物時間，甚至也因為細緻的服務提升店內的成交率。
Glory21 渴望從台北走向全球，期待與優雅的妳偶遇
至於 Glory21 的下一步，他們也開始佈局電商通路，希望做到 O2O 整合銷售的可能性。不過對網路世界的建置他們採取較謹慎策略，目前在品牌官網、電商平台、手機 APP 等模式皆有嘗試，先以具 Glory21 風格但無規格商品（例如配件類）先做市場測試，較穩定後未來銷售對象就能進一步擴展到全球。
Glory21 下一步將佈局電商通路，先以傢飾配件類測市場水溫。(攝影/H.C Chen)
如果有機會不防走一回 Glory21 門市，你將會感覺，她像一位品味知性兼具的優雅仕女，坐落於台北城市一角，靜靜等待妳與她的時尚交會……
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