這家年輕人喜歡逛的店 是如何聊出熟客商機?

做品牌,就是願意傾聽消費者需求,品牌溫度自然傳遞。

走進台中著名商圈一中街,即使是平日白天卻仍熱鬧非凡。身旁皆是 18~25 歲的年輕消費者,街內店家盡是琳瑯滿目的時尚單品。雖說人流就是金流,但在競爭激烈的一中商圈,隱身地下一樓的 MIT 服飾品牌 INNATE,不想被動等待顧客上門,年輕經營者開放心態擁抱行銷科技,更嘗試把銷售從實體帶向網路,O2O 虛實之間,年輕人的創意將引領未來的行動商機。

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INNATE 店長楊家豪不到 30 歲,因為年輕更願意接受時尚行銷新科技。他說自己太愛買衣服,從店員一路當到店長,第一線累積跟消費者溝通經驗,反而更清楚市場需求,進而有助品牌的設計、行銷策略。INNATE 在 1996 年創立,前身做 ODM 代工,1998 年接著開拓直營銷、百貨通路,2008年因應網路趨勢,設立臉書帳號,這兩年甚至打通電子商務管道,搶攻 FB、LINE 社群行銷曝光品牌能見度。

 

品牌優勢:設計、生產、銷售一條龍包辦

INNATE 品牌背後集團創思國際,早期專注在服裝打版、團體訂製等款式開發及生產技術。後期設計更引進工業級數位直噴機(KORNIT),免開網版快速交件,滿足各類生產需求,無毒水性塗料更獲歐盟環保 Oeko-Tex 認證。

也因為過去 ODM 累積的技術,思考企業的永續透過品牌能見度,讓 MIT 能量流傳下去。INNATE 品牌精神代表「與生俱來」,暗示流行是每個人天生就具備的元素,而 INNATE 只是幫消費者提供妝點的機會。

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主打男性客層的 MIT 品牌 INNATE

INNATE 目前在設計、生產、銷售能一條龍包辦。設計團隊一周能推出2~3個新款,走「多款少量」策略,不撞衫、客製個人風格是INNATE的訴求。設計團隊每季都會去日本、韓國吸收設計元素,再依據台灣身型設計畫版,不像國際快時尚品牌的尺寸、胸寬、腰線不符台灣人需求。 INNATE 掌握住設計、生產、銷售一條龍包辦的優勢,同時也滿足了客人的需求。 

虛實策略串接,實體店面靠巧思吸引客戶

在一中街的商圈內年輕服飾競爭激烈,INNATE更坐落在地下一樓,如何在實體門口或是社群推播,透過行銷、新科技吸引人流,將是提升營收、市占率的關鍵。楊家豪說他們去年就跟經濟部商業司合作,透過「時尚產業科技行銷應用計畫」在實體店面推出指向性喇叭、動漫實境技術,的確吸引當地年輕族群的注意,進而提升進店率。

除了在實體店導入新科技技術,在網路端 INNATE 近兩年開設品牌官網,透過Facebook、LINE 等社群做品牌行銷、導購,因為走品質訴求,銷售價格平均比快時尚品牌高 2~3 成,目前平均客單價為 3,000~3,500 元新台幣。

在網路行銷 INNATE 也沒有落後,楊家豪說他們在 Facebook、LINE 的策略主要是「以熟帶新」,透過熟客 Tag 新朋友參加銷售活動,或是鼓勵直接到店體驗。而品牌官網則主打吸引新客,推出首購禮優惠、簡易結帳車流程,讓新客購買毫無門檻。在實體端,也會透過與消費者聊天,評估之前在網路的行銷方案成效。

innate-shop-shot-01INNATE 店內的陳列都述說著品牌精神,傳遞一種信念。

 

快時尚、電商夾殺,服務力為實體殺出血路

INNATE 初期以 t-shirt 設計和牛仔系列為主軸,2008 年設計團隊開始跳脫常態的衣著設計,加入英式風格、日本街頭流行元素,甚至開發新的款式,從襯衫、休閒褲到鞋子,包辦從頭到腳的男性穿搭。

不過 INNATE 也坦承,受快時尚、電商購物影響,買氣明顯受到衝擊。不過比起快時尚店面坪數大、店員少的現況,INNATE 主要在產品力、服務力深耕。產品力像是布料材質、版型設計、包股裁縫等技術再優化。

INNATE 用舒適的色系營造出一個玩樂時尚的空間。INNATE 用舒適的色系營造出一個玩樂時尚的空間。

在服務力方面,INNATE 不同其他服飾品牌,他們售後提供免費尺寸修改、鈕扣縫補,甚至做到衣服無期限保固。鼓勵消費者多試穿,銷售過程不用推銷心態,而是穿搭顧問,一一詳細告知消費者,每件衣服布料含棉成分、什麼材質適合哪種天氣,穿搭可以應用在哪些場合,以及衣服細節工法巧思等。楊家豪說,他們很多客戶後來都變成像朋友一樣,不只是來買衣服,更像是朋友間情感分享生活瑣事。

做品牌,就是願意傾聽消費者需求,品牌溫度自然傳遞。

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