臉書總是給人一種公司透明化的觀感，Facebook 總是有意讓每個用戶都有「人人都是連結在一起的」感受。不過同時，他們可是聰明地不讓你知道太多內幕。
5 月 12 日，Facebook 的全球運營副總裁 Justin Oskofsky 寫道：「我們頁面上的產品欄位項目，是由演算法來決定的，而非人力。這項目也是經由團隊人馬管理，確保出現在趨勢主題的高品質和實用性。」（對那些看過「熱門話題」欄位的人，這種發言蠻諷刺的。）
Gizmodo 發表了一篇標題為「Facebook 前僱員表示：我們經常壓下保守的新聞」的文章，引用了前僱員們的指證：Facebook 指示他們要像「新聞守門員」一樣，並告訴員工說可以在趨勢報導加入特定故事以便操作。
這個故事引起了記者圈的強烈抗議。共和黨參議員 John Thune 發表了一封公開信給 Facebook，要求該公司解釋他們為何做出「操縱內容」的舉動。而今天，媒體 The Guardian 發布一篇 Facebook 內部文件，概述了「趨勢」團隊的指導方針，這表明，臉書內部編輯人員實際上是真實確定有操縱熱門話題的情節。
看來 Facebook 想要滅火。Oskofsky 寫道：「Facebook 並沒有允許或建議我們的用戶去反對任何一種政治傾向。」
那麼 Facebook 到底是如何決定「趨勢」的呢？臉書官方表示，潛力話題是由演算法計算在 Facebook 上人氣飆升的議題，並搭配使用外部 RSS 爬蟲名單[RSS （ Really Simple Syndication ）是一種可供網路使用者「訂閱」資訊格式 ]。再由團隊審查這些主題，以確定其是否符合公司的標準，包括像確保這些消息來源真實性。
Oskofsky 解釋說，Facebook 會使用個人化演算法針對個別用戶，去進行該用戶所居住的地區、該用戶對哪些專業按過讚、以及該名用戶過去曾經對哪些趨勢話題進行過關注。
在文章中，Oskofsky 附上了團隊「審查指南」的超連結，看起來這篇的內容的確是一個程序說明和風格指南。不過他並沒有給趨勢團隊的價值判斷下定義，沒有解釋這些團隊是依照什麼標準篩選什麼主題能上趨勢標準。他也沒有解釋到自己的 Facebook 指導編輯團隊決定趨勢話題大局觀的程度。
無論如何，這告訴了我們不辯自明的一件事：一個社群媒體光有強大的演算法是不夠的，即使對社群龍頭 Facebook 來說，人的大腦還是判斷趨勢的重要關鍵。
（資料來源：Wired，圖片來源：josep.abad）
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