台灣網路搜尋行為大公開:Google 私藏的 3 個趨勢觀察、5 個行銷建議

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消費者內心到底在想什麼?這是每個品牌商都極欲想知道答案的問題。

透過大數據分析,或許會有答案。網路搜尋龍頭 GoogleGoogle 台灣總經理陳俊廷表示:台灣的網路搜尋與影音觀看已是「跨螢幕」使用模式。從 2015 年品牌關鍵字搜尋排行榜中,台灣網友不只愛搜數位相關的品牌或服務,各種生活娛樂的面向都會上網搜 尋。因此,無論什麼產業,Google 都鼓勵品牌主掌握網友們跨裝置搜尋的每個『關鍵決策點』(Micro-Moments),瞭解他們的真實需求和喜好。

為此,Google 也提出 3 大趨勢與 5 大行銷建議,讓品牌主透過了解消費者的網路使用行為和喜好,掌握跨螢趨勢,建立更有效的雙向溝通。

  • 三大行銷觀察

根據 Google 調查,2015 年台灣網友的搜尋行為有三大趨勢:

1. e 世代生活,就靠網路搞定:

食:在今年的快速竄升台灣品牌搜尋排行榜中,王品集團旗下的「義 塔‧創義料理」由於去年推出買一送一優惠活動,搭配網路相關口碑傳播,造成台灣網友熱搜,成為唯一進榜的餐飲品牌。

衣:在網購品牌的排行榜中可發現,服飾配件是受台灣網友喜愛的類別之一。相較於其他綜合性的網購平台,即使 「lativ」、「OB 嚴選」僅販售服飾配件,也能創造進入前十名的高搜尋量。

住:台灣網友「房事」也會靠網路解決,「591 房屋交易網」首次上榜就登上熱門台灣品牌搜尋排行榜第八名、以及快速竄升台灣品牌搜尋排行榜第六名,顯示台灣網友也逐漸透過網路蒐集買房、租房資訊。

行:台灣網友利用網路查詢訂購交通票券的行為帶動了「臺灣鐵路」與 「台灣高鐵」在品牌搜尋排行榜中的名次上升,「臺灣虎航」更首度進入快速竄升台灣品牌搜尋排行榜。在汽車品牌方面,台灣消費者最常搜尋的仍是日系品牌,其次是德系品牌。

金融:在 2015 年,金融相關的品牌搜尋量較去年上升許多,可見台灣人對數位化的金融服務需求有顯著成長, Google 今年也首度公佈熱門金融品牌搜尋排行榜,展望與關注日後科技金融的發展。

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2. 網購仍是台灣人最常搜尋的品牌項目:

無論是桌面還是行動搜尋,佔據品牌搜尋排行榜最多席次的都是網購品牌,而且台灣網友最喜愛的仍是在地的網購平台。在熱門網購品牌搜尋排行榜中,十席裡就有七席的網購品牌是 Made in Taiwan。

3. 跨螢魅力無法擋,網購、遊戲隨時搜:

在 2015 年台灣人更加依賴行動裝置完成生活需求,也讓相關品牌登上行動搜尋品牌排行榜,從查詢交通的「台灣鐵路」、「台灣高鐵」,通訊服務「LINE」、買藥妝的「屈臣氏」、買書的「金石堂」,甚至銀行 「國泰世華」都出現在行動搜尋排行榜中。

此外,跨裝置的多螢使用行為也更加顯著, 尤其在購物、遊戲上更明顯。以遊戲來說,從熱門遊戲搜尋排行榜與行動搜尋:熱門 遊戲搜尋排行榜中可以觀察到台灣玩家在桌機和行動裝置間的無縫轉換,如總遊戲榜 上有「神魔之塔」、「全民槍戰」等手遊;而在行動搜尋遊戲榜上也有「英雄聯盟」、 「SF Online」等桌機遊戲。

  • 五大行銷建議

台灣品牌無「網」不利,針對 2015 年台灣網友的喜好與行為改變,Google 也提出五大行銷建議,希望協助品牌主在 2016 年中能更進一步透過網路與消費者溝通:

 建議一:所有品牌都要 Go Online

從 2015 年台灣網友的搜尋行為看來,現在 大多需求都可上網查詢資訊、購買或解決問題,沒有明顯的產業分別。因此, Google 建議台灣所有品牌主都應該要佈局網路,才不會在網路世代中被淹沒。

建議二: 「關鍵決策點」不缺席

對台灣網友來說,網路購物已經不是流行, 而是常態。從 2015 年的趨勢看來,不論個人電腦或行動裝置,通通都是搜尋、 比價甚至下單購買的重要載具,Google 建議台灣品牌主動出擊、掌握消費者的 「關鍵決策點」,才能在消費者有需求時被看見。

建議三:加強網站「行動力」

「跨螢」不是趨勢,而是台灣人的生活。 Google 建議品牌主加速行動網頁優化甚至開發專屬的應用程式,讓消費者「更 好找、更好買」。

建議四:黃金三分鐘用影音說好故事

對於想從事影音廣告的品牌主來說,網 路影音比起電視廣告更能把故事說完整。而根據過去一年台灣網友的喜好來看, 「三分鐘」的網路影音廣告不僅能維持網友目光,更能把故事說好說完。

建議五:創新是影音廣告突圍關鍵

台灣網友喜歡的 YouTube 手法近年來大致 相同,例如 KUSO、萌、親情皆是長年不敗,但許多品牌主仍持續創新,並且 獲得不錯的成績。因此不論是運用新舊手法,都應該大膽嘗試,才能透過好內 容吸住觀眾目光。

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