走進這間店是偶然的，逛完隔壁的書店之後，想走去搭地鐵，所以往北邊走個幾條街，路過這間店，無論如何都要進去朝聖一下。
網路的發展，對於實體通路的衝擊，在世界各國皆可見。現在我們處在一種網路銷售與實體零售拉鋸的戰國時期，誰勝誰負其實尚未有分曉。儘管許多人各自擁護，堅持某一方才是獲利的正確之路，但，沒有真正的投入經營你難以得知答案。
網路銷售確實衝擊到鞋類的專賣店(中國：街邊店)，以前大家習慣到某一個地方去買鞋子，但是現在被網路分散了我們的注意力，所以，你認為自己多了更多選擇，可能更便宜也可能快速。儘管如此，這世界上還是有一群人，喜歡到「店」裡消費。無論颳風下雨都阻擋不了這群人對於「眼見為憑」的信仰，堅持一定要穿過、摸過、看過才願意掏錢買單。
這間在紐約高級住宅區的鞋店Harry’s Shoes，真的帶給我前所未有的體驗與衝擊。首先從進門說起，整個賣場約莫有近(或者超過)100坪的面積，讓我著實吃驚。寸土寸金的紐約市，而且是上西區(Upper West)這種租金天價的地方，竟然可以有一間店開得這麼大! 讓我不禁從進門的那一刻起，開始無限的好奇：他們到底怎麼辦到的?
進門後，我看到一群西裝筆挺的男士們，分散在各個角落。他們就是這間鞋店的服務人員，打扮正式而且微笑親切的招呼我。清一色皆是男性，年齡從約莫30歲至50歲都有，很明顯的，這個策略為的是服務各種不同年齡的客戶。店內陳列的是美國各大品牌，單價從美金80元到上百元都有，也就是便宜的到貴的鞋子他們通通都有賣。
我跟其中一位帥哥表明我是個鞋子設計師，我很誠懇地想要了解美國的鞋子市場後，他很大方的帶我快速的瀏覽了店裡最熱銷的產品。這些暢銷女鞋，多為美國經營多年的本土品牌。他指著旁邊正在試穿鞋子的顧客，告訴我，這些人要找「舒服的好東西」。看著這群頭髮花白已進入不惑之年的女士，旁邊站的這幾位年輕紳士，聽聲細語的幫忙試穿拿鞋子，肯定比叫孫子或管家敲鍵盤螢幕選鞋來的愉悅許多。
店裡面的氣氛祥和而且舒服，難怪，這些成熟的女性男性們，還是願意選擇到這裡買鞋子。在這裡，或許品牌已經不是最重要的事情，那種老顧客受到照顧的感覺，才是這間店最大的價值。
逛完了一圈，向剛剛那位帥哥感謝致意後，我走出店門口，回頭看了一眼，默默告訴自己，下次來紐約肯定再來造訪。天色漸晚，是時候該跟我的服裝設計師友人碰面赴約了，我走向地鐵，心中滿是親切服務的畫面久久不去。
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