品質與服務的影響力

某天在一間網路推薦名單中的餐廳用餐，標榜設計裝潢、特色異國料理。很多人在這留影推文我也聞香而來，抵達後服務態度不佳、菜色沒到位讓那天感受很差更別說再度光臨這回事。這不禁連想到在各個行業中只要牽扯上『銷售』隨之附帶的是品質控管、服務態度和售後服務問題。

以自創品牌服飾為例：

1.先談品質：

無疑的，精品服飾必定有嚴格的品質控管流程。自創品牌不論單價高低、市場競爭再大，有良好的品質做為根基就比一般品牌有優先被購買的優勢。即使是自己選購衣服，遇到手感好、品質細節做工優良的衣服，心底就會盤算下一次要再入手其他新品的念頭。

2.服務態度：

有店面的品牌，店員態度是直接影想當時客戶心情，例如：招呼方式，店員熱情嗎，還是覺得不會買就愛理不理？熟客名字記得嗎？叫得出名字距離會瞬間拉近許多，還有最重要的『幫客人挑選真正適合他們的衣服』，很多店員為了衝當日業績即使不合適也硬推銷給客人，往往發生穿幾次就收衣櫃再也不穿。
這些都會連動最後願不願意再掏錢買甚至再度光臨的因素。
另外網路商店非直接性接觸到客戶，回覆留言問題的速度、技巧也都是一門學問。

品牌需要做口碑一點一滴累積，如果只顧著營收而忽略底下每一個細小環節，即使品牌地位築再高也會有垮掉的一天。

 『品質與態度，是一個容易被遺忘卻很重要的環節。』