每個品牌對於客製化服務的期待都不一樣，換句話說，就是每間公司對於客製化服務的態度，都還保持著觀望態度。
就像當年的智慧型手機，大家(這些公司們)都知道把手機螢幕變大，鍵盤通通拿掉，用手指頭滑動的這種產品。甚至十年前就知道這樣的東西不是不可能，但是，為什麼在這些年間，沒有人去作呢? 或者，有人作了，但是大家普遍不知道早有這樣的產品問世?
直到賈伯斯的一把大刀砍下，喝令公司裡的人通通要配合作這件事情，接著，許多人不知道這會不會成功；公司裡的成員來來去去，誰都沒有把握這個暴躁的主管，會帶大家上天堂還是住套房。
一個不能被說是創新的新東西，在這個暴躁主管的堅持之下，歷經多少股東、董事與員工的拉鋸、抗爭、摩擦–終於推出。在市場上有好的行銷能力與佈局，加上沒有競爭，一下子就站穩寶座。
鞋子客製化呢?
談這個之前，我們來看看運動休閒鞋品牌K-SWISS推出的客製化服務。
他們作客製化的網站http://store.kswiss.com/mykswiss/，名為「My K‧Swiss」。
進入後簡單明瞭，男鞋、女鞋請選擇一個。
中間那只白色的sample有沒有看到左下角有一組英文字，「custom」?
那就是客製你名字的地方。
選完鞋型，開始進行配色遊戲。
這個部分，K‧Swiss提供的「版型」比起其他品牌，真的意外的少。
男鞋有2種形體，女鞋竟然只有一種。大概是因為女性消費者在運動休閒鞋的花費預算較少，而且對客製化服務欠缺興趣。
他們的客製化服務目前似乎也只有英文版，右邊是所有可以客製化顏色/配色的選單，大家可以動手玩玩看。
介面似乎被設計的有點簡單，消費者只能挑顏色，不能選材料，也沒有辦法看到材料的特性。
由於沒有作出像Nike iD一樣的3D效果，所以My K‧Swiss用不同角度的圖片模擬消費者配完顏色後的預覽圖。
下圖，尺寸、各部位指定/客製顏色
我自己也玩了一組鞋子，當配完顏色之後，右手邊最底下的欄位打上自己的名字。
這個部分只能容許8個英文字母以內的組合，重點不是它讓你綉幾個字，而是網站上的「聲明」。
基本上，他們另外作了一篇聲明稿，要求大家命名的時候不要把別人的公司名、品牌名打上去。
你的名字不用錢，別人的要。
或許K‧Swiss曾經接到客人打上對手名字的訂單吧! 所以才會如此小心，特別請大家不要亂來。
看完這個品牌的客製化，你有什麼感覺呢?
是不是覺得這個網站不夠有趣，不夠讓你「哇!」?
或許跟其他品牌相較之下，K‧Swiss並沒有投資太多的心力與成本在這項創新上，但他們還是作了一個網站，希望可以在客製鞋的市場裡贏得一點僥倖。
怎麼說呢?
當一間公司抱持著「我也可以玩玩看，說不定讓我意外紅起來賺大錢」的心態作一件事情，那麼往往下場就是「食之無味、棄之可惜」。因為已經投入的資金與人力，都不是說放棄就放棄那麼簡單。如果，一間公司用的只是原本的人力，加重團隊的工作份量，請員工們撥出多的時間或更多時間來作這個創新事業，那麼這個創新的成敗就會影響這些員工的心情，也會間接影響到團隊士氣。一不小心，就會踩到管理團隊的大忌「士氣低落」。
怎麼辦呢？
難到把網站作的跟對手一樣好，就會成功嗎? (先問問對手是否已經因此創新而成功)
目前的答案，就是「鞋業品牌圈圈裡少了一個賈伯斯」。
因為沒有這樣的人，所以市場跟製造端都用「姑且嘗試」的心情對待彼此。
這樣的人，也或許正是許多行業所欠缺的，所以每逢創新瓶頸總是有人會拿賈伯斯來比喻某些狀況。
我當然也不例外。
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