在數位化領域裡，用戶體驗設計師絕對可以算得上是無名英雄。
正是他們開發的工具、網站、應用，讓我們可以輕鬆使用。Steven Snasdell 是用戶體驗設計專家，在數位開發行業裡面摸爬滾打了 15 年，目前他在英國科技公司 Monterosa 工作。由 Steven Snasdell 設計開發的應用經常登上 App Store 的榜首，此外他還獲得過 2011 年英國電影和電視藝術學院獎的設計大獎。近日，Steven 接受了採訪，談到自己是如何進行用戶體驗設計的。
如何向不了解用戶體驗的人解釋自己的工作？
我是一個用戶體驗專家，這意味著我需要確保用戶體驗是直觀和簡單的，用戶體驗需要融入產品、網站、行動和平板應用之中。我必須要讓應用或產品能夠達到用戶的預期目標。例如，如果是一款允許用戶投票的應用，我必須讓用戶真的能在上面投票；如果是一個購物網站，必須要確保展示所有商品訊息，並讓消費者易於購買。
一個新項目的用戶體驗設計流程是什麼？
首先，你需要研究用戶，這點很重要。我會用很多方法完成這項工作，比如，我會創造一個人物角色，然後構建一個「用戶故事」，盡可能地在這個故事中，把產品目標展示出來。
如果其中涉及到一些需要實際操作的部分，我會勾勒出一個故事情節圖板，畫一個線框圖，繪製設計框架。線框圖就像是一個藍圖，它是一個結構，確保設計訊息得以正確顯示。你可以在電腦上畫線框圖，把它打印出來，這樣可以在會議中使用，大家一起討論，直接在圖上改動。
之後，你需要和客戶或利害關係人進行溝通交流，花上一段時間不斷修改線框圖。設計中要不斷進行測試，改進細節，比如設計風格是否正確？是否需要再看看按鍵，界面切換，或是手指操作功能等等？在這一階段，我往往會測試出許多不同的交互方法。
用戶體驗設計在項目的哪一階段，最終設計完成後還會參與嗎？
有時用戶體驗和設計會同時進行，通常在設計圈子裡面會把這種情況稱之為「敏捷精益流程」（ Agile process）。我們會測試、設計、關注產品，之後反覆執行這一流程，並作出改變。在此過程中，我們甚至會產生一個和原始創意完全不同的想法。
但在多數情況裡，用戶體驗往往是做在前面，之後才會進入到設計和開發。在這種情況下，我就需要確保用戶體驗的可用性，所以有時我做事的眼光會很挑剔。實際上，用戶體驗設計圈子的人，通常會更重視軟技巧。你需要學會使用精練、簡單的溝通方式，這樣才能得到普通用戶的理解。永遠不要忘記一個基本規則，那就是別讓用戶覺得你設計的東西很蠢！
你會從照片或向量圖獲得靈感嗎？
用戶體驗設計師經常會使用一些簡明、清晰的圖像，而且在很多時候都需要，特別是在做線框圖的時候，你需要圖標、插圖、向量圖像、或是照片幫助你搞定工作。如果想把自己的想法更好地傳達給客戶，圖片肯定比文字更有效果。
用戶體驗設計師必須通過清晰的圖標，告知其他設計師這個圖標所代表的功能含義，讓他們看著線框圖就明白需要做什麼。在用戶體驗設計過程中，圖片往往起輔助作用，因為它能將含義更直觀的表達出來。
你在選擇圖片的時候最關注什麼?
在選擇圖片的時候，必須要非常謹慎，因為每張圖片都可能蘊藏著大量訊息，如果你選擇了錯誤的圖片，就可能讓其他人「誤入歧途」。使用一張質量不高，甚至是很差勁的圖片，更會影響你希望傳達的信息。我們知道，設計圖片所傳達的產品情感信息往往是 UX 過程中最重要的一環。
如何確保人們能從圖片中獲得正確的訊息呢？
用戶體驗設計師更多的是用自己的直覺，他們必須要和消費者產生共鳴，因此很多時候，設計師要把自己放在消費者的位置上，要考慮很多問題，比如消費者希望看到什麼等等。有時，也需要使用一些常識。
所以，在選擇圖片的過程中，不能僅僅根據自己的判斷，按照自己的風格去選擇，你必須要以用戶為中心，把自己放在用戶環境下去判斷。如果用戶體驗設計師沒有從消費者的角度去選擇圖片，設計圖標，用戶自然不會接受它，事情就會變得糟糕。圖片必須要和產品的主題一致，過時的圖片會讓網站也很過時。
用戶體驗設計師使用哪些新技術，你如何看待行業的變化？
現在真是容易了很多，因為高質量圖片越來越多。過去很多事情都得靠一個人，現在你可以把他人開發的優秀的東西拼湊在一起。專業人士越來越多，專業質量也越來越高。
用戶體驗設計這一行業在過去的十年裡發展的不錯，這對所有設計圈子裡的人而言是件好事兒，因為用戶體驗設計不再僅僅是一個最終方案，它已經逐漸變成一套思路。
過去，我很不喜歡設計圖標，因為這件事兒實在是太耗費時間了，而現在我可以輕鬆地購買一套高質量圖標，然後把精力放在如何設計其背後所需要傳達的內容上面。所有的改變都是很有幫助的，如今你有了創意想法，馬上就可以付諸行動。
未來一年的設計趨勢如何？
在很大程度上，未來的設計趨勢還是要取決於技術的發展。我認為，設計很可能會圍繞穿戴式技術、或是基於觸控的界面技術。例如，現在的觸摸螢幕已經有了一些全新的概念，它可能在不用的時候變得透明，對於用戶體驗設計來說，如果產品的插圖或是圖標圖片是在空氣中，該如何設計呢？
這聽上去很像科幻小說，但是我預測，設計趨勢對技術的依賴性還是很大的，技術走到哪裡，設計也會緊隨其後。
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