這幾天轟動網路的新聞不外乎就是胖達人的廣告不實案例了，我們從這個案例中可以看到幾個發人省思的事件，很多事情多多少少、大大小小也在我出來創業的這兩年中發生過，所以有蠻多感觸，現在與各位分享。
第一時間道歉，這是最基本不過的舉動，接著就是不斷地道歉，道歉不會給企業帶來太多的負面形象，或許會讓許多人聯想道歉等同於承認，但絕對能夠避免後續圓謊被戳破後的傷害，除非你可以像統X集團一樣無恥的利用媒體以及壟斷般的通路讓你硬吃下去。
更重要的是道歉的藝術，道歉之所以道歉，要讓被道歉的人感受到你的誠意，人跟人的相處也是，「對不起」這句話很容易說出口，但很難說進人的心裡，通常公關事件發生時，真相以及發言未清之前，你可以語帶保留，但絕對不能杜撰或者撒謊，一旦謊話出口就如覆水難收一般難以收拾，搞的兩面不是人難以下台，直到現在胖達人依舊在火線上承受砲擊。
比起不誠實的人，人們更討厭說謊的人，這兩者的分別究竟在哪？你放眼看去市場上麵包店，多多少少人使用著人工香料，但他們在這次的風波卻無動如山，其由來自胖達人說著天然，卻在聲明以及發言中多次以別間標準反擊質疑的民眾及媒體，多麼劣等的應對方式，抱持著天下烏鴉一般黑的心態來處理這件事，姑且不說人神共憤，這人人在臉書都有發言權的年代，錯估了個人媒體的力量。
詹宏志說過：「企業能做的事，只有立刻道歉」，今天被質疑任何事物，除非來源真的是信口開河、空穴來風，不然絕對是其來有自，那不道歉繼續硬凹的結果，絕對不是當初下這決策的人所料想的到的，今天變成過街老鼠人人喊打的局面，我也只能說剛好而已。
接著可以說說道歉這件事，其實大多數的人對於道歉，通常的反應就是認為對方示弱了，但我的解讀是道歉代表著是一種退讓，看看國內外許多案例，也有許多企業碰到公關危機因立即道歉並且馬上解決問題樹立了良好企業形象，而欲蓋彌彰的通常沒一個有好下場，道歉可以堪稱一門藝術，為了道歉而道歉反而將自己弄得像落水狗般人人喊打，因此該適時傳達應對的方法，設定止血的防火牆，將解決問題的方式透明化讓大家信服，進而解決公關危機。
說了那麼多想表達的是道歉絕對是唯一最好的選擇，把自己弄得比較跩絕對不會事情更好解決，你只會讓更多不爽你的人出來幹你而已，除了道歉之外，你能夠作的永遠也只有道歉而已，但如果你真的只有在道歉，那代表著你連道歉都不會。
(photo via butupa CC licence)
COMMENT